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從案例《吵架后遺癥》看:如何處理職場中的沖突

作者: 發(fā)布時間:2020-09-04 瀏覽次數(shù):5129

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從案例《吵架后遺癥》看:如何處理職場中的沖突

洛陽心理咨詢研究會 2019-12-25

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28歲的小明是某廠的班組長,管著幾十個工人,在同事眼中,外表斯文的小明工作認真,管理嚴格,是一個膽大心細,有著美好前途的年輕人,誰都沒有想到,小明每天上班,特別害怕遇見一個人,會讓他惶恐不安、六神無主,什么事都干不好,而這個人就是他班里的同事王大姐,當初為了躲開這個比自己大10多歲的同事,小明辭去了班組長的職務(wù),并想盡了種種辦法調(diào)離了原來的崗位,去了另外一個部門,費盡心思之后,小明發(fā)現(xiàn)問題還是解決不了,只要想到王大姐和自己在一個廠里上班,那種奇怪的恐懼就會涌上心頭,現(xiàn)在連班都上不了了。

事情是這樣的:王大姐在班上洗頭,小明制止她,她卻不服管。
“你管我呢”
小明說了王大姐幾句:
“作為咱們單位的員工來講,不應(yīng)該做出違反廠規(guī)廠紀的事情,這樣不但對咱們名譽有損害,而且還牽扯到咱們的經(jīng)濟利益?!?/span>
“你別管,到時候損害的是我自己的利益,和你沒關(guān)系?!?/span>
“當然有關(guān)系了,咱們作為一個集體,而且我又作為你的一個小小的(不自信)領(lǐng)導(dǎo),肯定對我也有所牽連?!?/span>
“那不用你管,你管不著我?!?/span>
小明覺得很委屈,怎么著你也該尊重我。
后來他們大吵一架,這件事讓小明在同事面前威風(fēng)掃地,自信心受到了很大的打擊,一心想把工作干出個樣來,可偏偏遇到了王大姐這樣一個不服管的人,從那之后,不僅不服他的管理,還經(jīng)常當著同事們的面對他冷嘲熱諷,讓小明很不舒服,他動手打了王大姐,王大姐找到廠領(lǐng)導(dǎo),小明賠了王大姐500元。
開始小明以為調(diào)離原來的單位問題就解決了,但沒想到,離王大姐遠了,那種惶恐的感覺反而越來越強烈了,他實在想不明白自己堂堂一個男子漢,怎么就讓一丁點兒的小事給難住了。


分析:
在本案中小明本來不自信,被頂撞后更不自信,小明的人格特點決定了他看不到是對方的問題,更多的是否定自己,情緒上會低落會憤怒,有了情緒之后,處理問題的能力會降低,事情會向更壞的方向發(fā)展。如果換成一個自信的人,處理問題的結(jié)果會不同。處理的結(jié)果影響著個人前途,怎么處理則是由這個人的人格決定的。這時候要看一下***早的情緒來源是哪里?回避并不能解決問題。
 
怎么處理能讓對方心服口服:
王大姐正在洗頭時,先不說,不在人多的地方說,照顧對方面子,事后,單獨找到王大姐,先站在對方角度講,女同事愛干凈洗洗頭我理解,這樣的結(jié)果是你受損害咱班受損害,我特別不想處理,可是我也沒辦法,以后要是大家都上班洗頭怎么辦呢,如果你理解我的話,你就接受這個處罰,我也想辦法把你的處罰降到***低。
 
肯定其他人也會和小明頂撞,怎么只有和王姐發(fā)生了矛盾?
看看小明的成長背景:在小明家,媽媽像老虎很霸道、張揚,爸爸像綿羊,小明對媽媽的性格從小到大一開始不接受,但是沒辦法,也改變不了,所以說慢慢地也就屈服了,在家庭關(guān)系當中討好媽媽,恨爸爸,找爸爸麻煩,對爸爸不那么客氣。王大姐有點像小明的媽媽。

從心理學(xué)上說,你和任何人的關(guān)系都是你和父母關(guān)系的翻版。在人際關(guān)系中有苦惱,找心理咨詢師解決吧。

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