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從案例《吵架后遺癥》看：如何處理職場(chǎng)中的沖突

作者： 發(fā)布時(shí)間：2020-09-04 瀏覽次數(shù)：5123

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從案例《吵架后遺癥》看：如何處理職場(chǎng)中的沖突

洛陽心理咨詢研究會(huì) 2019-12-25

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28歲的小明是某廠的班組長，管著幾十個(gè)工人，在同事眼中，外表斯文的小明工作認(rèn)真，管理嚴(yán)格，是一個(gè)膽大心細(xì)，有著美好前途的年輕人，誰都沒有想到，小明每天上班，特別害怕遇見一個(gè)人，會(huì)讓他惶恐不安、六神無主，什么事都干不好，而這個(gè)人就是他班里的同事王大姐，當(dāng)初為了躲開這個(gè)比自己大10多歲的同事，小明辭去了班組長的職務(wù)，并想盡了種種辦法調(diào)離了原來的崗位，去了另外一個(gè)部門，費(fèi)盡心思之后，小明發(fā)現(xiàn)問題還是解決不了，只要想到王大姐和自己在一個(gè)廠里上班，那種奇怪的恐懼就會(huì)涌上心頭，現(xiàn)在連班都上不了了。

事情是這樣的：王大姐在班上洗頭，小明制止她，她卻不服管。
“你管我呢”
小明說了王大姐幾句：
“作為咱們單位的員工來講，不應(yīng)該做出違反廠規(guī)廠紀(jì)的事情，這樣不但對(duì)咱們名譽(yù)有損害，而且還牽扯到咱們的經(jīng)濟(jì)利益。”
“你別管，到時(shí)候損害的是我自己的利益，和你沒關(guān)系?！?/span>
“當(dāng)然有關(guān)系了，咱們作為一個(gè)集體，而且我又作為你的一個(gè)小小的（不自信）領(lǐng)導(dǎo)，肯定對(duì)我也有所牽連?！?/span>
“那不用你管，你管不著我?！?/span>
小明覺得很委屈，怎么著你也該尊重我。
后來他們大吵一架，這件事讓小明在同事面前威風(fēng)掃地，自信心受到了很大的打擊，一心想把工作干出個(gè)樣來，可偏偏遇到了王大姐這樣一個(gè)不服管的人，從那之后，不僅不服他的管理，還經(jīng)常當(dāng)著同事們的面對(duì)他冷嘲熱諷，讓小明很不舒服，他動(dòng)手打了王大姐，王大姐找到廠領(lǐng)導(dǎo)，小明賠了王大姐500元。
開始小明以為調(diào)離原來的單位問題就解決了，但沒想到，離王大姐遠(yuǎn)了，那種惶恐的感覺反而越來越強(qiáng)烈了，他實(shí)在想不明白自己堂堂一個(gè)男子漢，怎么就讓一丁點(diǎn)兒的小事給難住了。


分析：
在本案中小明本來不自信，被頂撞后更不自信，小明的人格特點(diǎn)決定了他看不到是對(duì)方的問題，更多的是否定自己，情緒上會(huì)低落會(huì)憤怒，有了情緒之后，處理問題的能力會(huì)降低，事情會(huì)向更壞的方向發(fā)展。如果換成一個(gè)自信的人，處理問題的結(jié)果會(huì)不同。處理的結(jié)果影響著個(gè)人前途，怎么處理則是由這個(gè)人的人格決定的。這時(shí)候要看一下***早的情緒來源是哪里？回避并不能解決問題。
 
怎么處理能讓對(duì)方心服口服：
王大姐正在洗頭時(shí)，先不說，不在人多的地方說，照顧對(duì)方面子，事后，單獨(dú)找到王大姐，先站在對(duì)方角度講，女同事愛干凈洗洗頭我理解，這樣的結(jié)果是你受損害咱班受損害，我特別不想處理，可是我也沒辦法，以后要是大家都上班洗頭怎么辦呢，如果你理解我的話，你就接受這個(gè)處罰，我也想辦法把你的處罰降到***低。
 
肯定其他人也會(huì)和小明頂撞，怎么只有和王姐發(fā)生了矛盾？
看看小明的成長背景：在小明家，媽媽像老虎很霸道、張揚(yáng)，爸爸像綿羊，小明對(duì)媽媽的性格從小到大一開始不接受，但是沒辦法，也改變不了，所以說慢慢地也就屈服了，在家庭關(guān)系當(dāng)中討好媽媽，恨爸爸，找爸爸麻煩，對(duì)爸爸不那么客氣。王大姐有點(diǎn)像小明的媽媽。

從心理學(xué)上說，你和任何人的關(guān)系都是你和父母關(guān)系的翻版。在人際關(guān)系中有苦惱，找心理咨詢師解決吧。

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)更智慧地生活！


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